Cancelamentos e Reembolsos

Cancelamento antes do envio

O comprador poderá solicitar o cancelamento da compra enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado pelo vendedor. Caso o cancelamento seja solicitado antes do envio, o pagamento será estornado integralmente ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação.

Cancelamento após envio

Após o envio do produto, o cancelamento poderá ocorrer nas seguintes situações:

produto com defeito;
produto diferente do anunciado;
não recebimento do produto dentro do prazo estimado;
outras situações comprovadas de não conformidade.

Nesses casos, o comprador poderá abrir uma solicitação de disputa na plataforma para análise.

Direito de Arrependimento

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra for realizada online. Nesse caso, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Procedimento de Disputa

Caso haja problemas na transação, o comprador poderá abrir uma disputa na plataforma, apresentando evidências como fotos, mensagens ou documentos. A GameNest poderá analisar as informações apresentadas pelas partes e tomar uma decisão com base nas evidências fornecidas. A decisão poderá resultar em:

estorno do valor ao comprador;
liberação do pagamento ao vendedor;
cancelamento da transação.

Reembolso

Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos estabelecidos pelas operadoras financeiras ou intermediadores de pagamento.

Retenção de Valores

A GameNest poderá reter temporariamente valores de uma transação enquanto uma disputa estiver em análise, com o objetivo de garantir a segurança da negociação.