Cancelamentos e Reembolsos

Cancelamento antes do envio

O comprador poderá solicitar o cancelamento da compra enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado pelo vendedor. Caso o cancelamento seja realizado antes do envio, o valor será estornado integralmente ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação.

Cancelamento após envio

Após o envio do produto, o cancelamento poderá ser solicitado dentro do prazo de até 3 dias após o recebimento, período em que o valor permanece retido pela GameNest.

As solicitações poderão ocorrer nas seguintes situações:

produto com defeito;
produto diferente do anunciado;
produto incompleto ou danificado;
outras situações comprovadas de não conformidade.

Nesses casos, o comprador deverá abrir uma solicitação dentro da plataforma para análise.

Prazo de verificação (3 dias)

Após a entrega do produto, o comprador possui até 3 dias corridos para verificar se o item está conforme o anunciado. Durante esse período, o valor da transação permanece retido e protegido pela GameNest.

Caso não haja manifestação dentro desse prazo, o pagamento será liberado automaticamente ao vendedor e a transação será considerada concluída.

Direito de Arrependimento

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesses casos, o comprador deverá entrar em contato com a plataforma para solicitar a devolução, sendo necessário devolver o produto nas mesmas condições em que foi recebido.

Após o prazo de 3 dias, o valor poderá já ter sido liberado ao vendedor, e a GameNest poderá intermediar a comunicação entre as partes para viabilizar a devolução conforme a legislação aplicável.

Procedimento de Disputa

Caso haja problemas na transação, o comprador poderá abrir uma disputa dentro do prazo de análise, apresentando evidências como fotos, vídeos, mensagens ou documentos.

A GameNest poderá analisar as informações apresentadas pelas partes e tomar uma decisão com base nas evidências fornecidas.

A decisão poderá resultar em:

estorno do valor ao comprador;
liberação do pagamento ao vendedor;
cancelamento da transação;
ou outras medidas cabíveis para resolução do conflito.

Reembolso

Os reembolsos, quando aplicáveis, serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos das operadoras financeiras ou intermediadores de pagamento.

Retenção de Valores

A GameNest retém temporariamente o valor das transações durante o período de verificação de até 3 dias após a entrega.

Em caso de disputa, o valor poderá permanecer retido até a conclusão da análise, visando garantir a segurança da negociação para ambas as partes.

Uso Indevido

Caso seja identificado uso abusivo do sistema de cancelamentos, devoluções ou tentativas de fraude, a GameNest poderá suspender ou encerrar a conta do usuário, além de adotar as medidas cabíveis.